Fecha de entrada en vigor: 01 de septiembre de 2025
Última actualización: 01 de septiembre de 2025
Gabrica: GABRICA S.A.S., sociedad comercial colombiana, con NIT 800.164.767-6 domiciliada en Bogotá D.C.,
encargada de la operación y gestión del programa de fidelización “Puntos Gabrica”.
Programa: “Puntos Gabrica”, iniciativa de fidelización dirigida al consumidor final (Padre de Mascota),
que permite acumular y redimir puntos por la compra de productos del portafolio Gabrica.
PDM (Padre o Madre de Mascota): Persona natural que se registra voluntariamente en el programa, bajo los presentes Términos y Condiciones. Y registra sus compras de consumo propio y no de terceros o para reventa de los mismos.
Puntos: Unidades virtuales que no representan dinero, acumuladas a través de compras
y que pueden redimirse conforme a las reglas del programa.
Aliado: Tercero vinculado al programa a través de convenio con Gabrica, que ofrece
servicios o productos redimibles por puntos.
La inscripción al Programa convierte al Cliente automáticamente en miembro o usuario de
“Puntos Gabrica”. Con la sola inscripción al Programa el Cliente acepta íntegramente esta
política y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos
en este documento. Aquí se regulan la inscripción al Programa, el uso de la tarjeta y
condiciones para redención de los puntos.
La inscripción al Programa se podrá realizar a través de los siguientes medios habilitados por GABRICA S.A.S.:
Las personas que accedan al Programa deben autorizar expresamente mediante la
suscripción de la cláusula que enseguida se indica, que GABRICA S.A.S. y sus empresas
filiales y/o subsidiarias podrán tratar, recolectar, procesar, almacenar, transmitir, transferir,
actualizar, procesar, usar y compartir sus datos contenidos en el Programa. Igualmente,
para ser contactado y recibir información periódica. La cláusula dice:
“Autorizo que la información aquí suministrada sea utilizada para fines de mercadeo y promoción, para fines de cumplimiento legal, contractual, de políticas de Gabrica y del objeto social de Gabrica, de conformidad con la política de tratamiento de la información de Gabrica que se encuentra en el enlace https://www.gabrica.co/politicas-de-tratamiento-de-datos/.”
Con base en lo anterior Gabrica, sus empresas filiales o subsidiarias, podrán reproducir, publicitar, traducir, adaptar, extraer o compendiar los datos o información suministrada, y contactarse con el Cliente a través de cualquiera de los medios dispuestos por la organización. Del mismo modo le confiere la facultad para disponer de ellos a título oneroso o gratuito bajo las condiciones que su libre criterio le dicte.
La solicitud de inscripción al Programa no es de obligatoria aceptación para el cliente. Solo las personas naturales mayores de dieciocho (18) años son elegibles para ser parte del programa. Gabrica se reserva el derecho de aceptar a cualquier persona como miembro del Programa y podrá reusarse a aceptarlo o excluirlo, por motivos legales, contractuales o debido a las políticas de Gabrica, en entre ellos, aspectos de SAGRILAFT, PTEE, ética y protección animal. Así mismo, se reserva el derecho de desvincular del Programa a un miembro, en cualquier momento y de manera discrecional, o de suspender su cuenta o el uso de la tarjeta a su nombre, solicitando devolución y cancelación de la afiliación sin lugar a reconocimiento de los puntos acumulados en la cuenta respectiva por motivos legales, contractuales o debido a las políticas de Gabrica, en entre ellos, aspectos de SAGRILAFT, PTEE, ética y protección animal. El cliente que realice algún tipo de fraude quedará inmediatamente por fuera del programa y perderá los puntos que haya acumulado hasta ese momento.
La membresía al Programa es personal e intransferible. Los puntos acumulados en cada cuenta son de carácter individual e intransferible. En consecuencia, no se permite la transferencia de puntos a terceros o a clientes nuevos para afiliación. Los puntos acumulados no son negociables, ni canjeables por dinero, ni por otros beneficios no establecidos por LA EMPRESA. El programa está dirigido exclusivamente a personas naturales, no se aceptarán facturas emitidas directamente por Gabrica a distribuidores de sus productos (clínicas, petshops, mayoristas u otros distribuidores).
Si el Cliente no está de acuerdo con el reglamento, sus términos y condiciones, si considera un error la inscripción, si no desea ser miembro del Programa o si ya está inscrito y desea retirarse, debe comunicar por escrito su decisión y los motivos de la misma a través del correo electrónico tratamientodedatos@gabrica.com.co, así como también conocer a más detalle la Política de Tratamiento de Datos implementada por GABRICA en el siguiente link: https://www.gabrica.co/politicas-de-tratamiento-de-datos/. En todo caso, el Cliente cuenta con la posibilidad de acceder, actualizar, rectificar, suprimir y revocar los datos compartidos.
Gabrica se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, los puntos, términos y condiciones o el Programa, en cualquier momento, con efectos hacia futuro y con previo aviso de un mes, cuando se haya cumplido la finalidad del programa, los recursos o por motivos legales, contractuales, las políticas de Gabrica y su objeto social. Para este efecto, LA EMPRESA deberá
informar a sus miembros, por el (los) medio(s) que considere más idóneo (os) dicha decisión. En cuyo caso el(los) cliente(s) que tiene(n) en su cuenta puntos, contará(n) con un (1) mes calendario para solicitarlos a partir de la fecha en que Gabrica informe al Cliente o al público en general, por cualquier medio idóneo, sobre la suspensión, terminación o cancelación del Programa.
Gabrica se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el medio de comunicación con sus clientes, implementando mecanismos alternos o sustitutos que brinden la misma información al medio inicialmente utilizado.
Es responsabilidad del titular de la cuenta mantener sus datos generales y de contacto
actualizados en la base de datos del Programa. El titular debe garantizar la exactitud de la
información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto
o caducado en su registro. La actualización puede realizarse a través de
tratamientodedatos@gabrica.com.co o en www.gabrica.co. La identidad de
quien
pretende realizar la actualización se verificará mediante el usuario y contraseña
necesarios para entrar a la cuenta personal, el usuario será responsable por la seguridad
y uso adecuado de sus credenciales de identificación. Para esto el Cliente acepta en la
inscripción la siguiente clausula: “Declaro que la información suministrada es veraz,
completa, exacta y actualizada.”
Los Usuarios del programa (PDM) acumulan puntos por la adquisición de productos distribuidos por Gabrica siempre que las compras sean registradas mediante la carga de las facturas electrónicas válidas a través de los canales oficiales de Gabrica (portal web y/o WhatsApp).
Gabrica se reserva el derecho de bloquear o cancelar cuentas de usuarios que intenten que tengan un comportamiento sospechoso en la acumulación de puntos o hagan un uso fraudulento del programa.
El participante acumulará puntos en proporción al monto total de sus compras de
productos distribuidos por Gabrica, conforme a su nivel en el programa este puede variar:
del 3% al 10% del valor de la compra (sin incluir IVA ni productos de terceros),
representados en puntos virtuales. Esto quiere decir que:
Únicamente serán válidas para acumulación aquellas compras que se respalden con factura electrónica o tirilla POS legibles que no hayan sido modificadas o alteradas, estas deben ser cargadas a través de los canales oficiales dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de emisión del comprobante de compra y no anterior a la entrada de vigencia del programa.
Si algún producto de la factura presenta un precio superior al promedio del mercado o fuera de un rango razonable respecto al valor habitual, dicho producto no será tenido en cuenta. En este caso, será necesario contactar al servicio al cliente a través de los canales oficiales para la validación correspondiente.
Cualquier alteración a un documento oficial (Factura o Tirilla) se considerará fraude y el usuario quedará inmediatamente por fuera del programa y perderá los puntos que haya acumulado hasta ese momento.
El Programa estará vigente hasta el 30 de septiembre de 2026, pero podrá prorrogarse.
En todo caso, conforme a lo dicho en el presente, podrá ser terminada por GABRICA
mediante la publicación en sus redes y comunicando por cualquier medio eficaz a sus
clientes para tal fin. Cada punto ganado tiene una vigencia de un (1) año calendario a
partir de la fecha que el cliente registró la compra y acumuló puntos. Vencidos estos
puntos se eliminarán de forma automática del perfil del PDM y no serán recuperables.
Los clientes pueden usar sus puntos para ser redimidos de acuerdo con la tabla de
Beneficios establecida por Gabrica, la cual puede ser consultada en
www.gabrica.co. Nos
reservamos el derecho a definir las condiciones de acumulación de puntos. Asimismo, nos
reservamos el derecho de cancelar, modificar, limitar o adicionar condiciones al Programa
de puntos Gabrica, cuando sea necesario por motivos de fuerza mayor, caso fortuito,
aspectos legales o contractuales, relación con clientes y proveedores, entre otras.
Los puntos se acumularán el siguiente día hábil después de realizada la compra y podrán
ser consultados hasta 48 horas después en www.gabrica.co
Para la redención de los puntos, es necesario que el usuario tenga el mínimo de puntos requeridos para el canje del beneficio escogido en el Catálogo de Redención. El cliente podrá redimir sus puntos por cupones de descuento en servicios o productos de marcas Gabrica a través de los Aliados Gabrica.
Una vez el cliente elija el beneficio, se descontarán los puntos de su cuenta. Los puntos que se descuentan para dicha transacción serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en su cuenta sean los más recientes y, por ende, los que estén más lejos de la fecha de vencimiento.
El cliente recibirá un cupón o voucher a través del correo electrónico que tenga registrado. Para hacer efectivo el canje, deberá presentarlo ante el Aliado Gabrica seleccionado, junto con su documento de identidad. El uso de cada cupón estará sujeto a las condiciones particulares del servicio o producto ofrecido por el Aliado, las cuales se detallan en el Catálogo de Redención.
Los puntos solo se podrán redimir por los artículos estipulados en el Catálogo de Redención, el cual está sujeto a disponibilidad y puede variar sin previo aviso. En ningún caso los puntos serán canjeados por dinero en efectivo. No se aceptan devoluciones de productos redimidos por puntos, salvo aquellos que presenten alguna imperfección o que hayan presentado algún inconveniente en el momento del canje del producto de redención y atendiendo las políticas de devolución de la compañía.
Las condiciones específicas del programa (mecánica, catálogo, niveles, promociones,
etc.) podrán ser modificadas en cualquier momento por Gabrica según lo expuesto en el
presente.
Las actualizaciones se publicarán en el documento de “Especificaciones del Programa” y
no requerirán modificación de estos Términos y Condiciones. Se entenderá que el usuario
acepta las nuevas reglas, si continúa participando después de informarse el cambio.
El Programa contempla un sistema de niveles que otorga beneficios de acuerdo con la
frecuencia y monto de compra del usuario.
| Nivel | Requisitos | Acumulación de puntos |
|---|---|---|
| Nivel 1 - Cuidador |
0 a 50.000 puntos acumulados + nivel básico completado en su perfil. |
5%
50 puntos por cada $1.000 en compras
|
| Nivel 2 - Guardián |
50.000 puntos + al menos 6 meses con actividad de acumulación en los últimos 12 meses + nivel intermedio completado en su perfil. |
7,5%
75 puntos por cada $1.000 en compras
|
| Nivel 3 - Héroe |
200.000 puntos + al menos 6 meses con actividad de acumulación en los últimos 12 meses + nivel avanzado completado en su perfil. |
10%
100 puntos por cada $1.000 en compras
|
Definición de actividad de acumulación: Dentro del mes calendario debes tener un
acumulado en compras de al menos $30.000.
Categorías de perfil requeridas por nivel (completadas en el perfil de usuario):
La redención de puntos estará disponible únicamente cuando el usuario acumule el número mínimo de puntos requeridos para el producto o servicio seleccionado dentro del catálogo de redención.
Los productos y servicios disponibles para redención estarán publicados en el catálogo digital de Puntos Gabrica, accesible a través del portal del usuario.
Una vez confirmada la redención, el usuario recibirá un voucher digital con código QR, el cual deberá ser presentado en el establecimiento del aliado seleccionado para el canje del beneficio. El establecimiento verificará y validará dicho voucher en el momento de la prestación del servicio o entrega del producto.
Cada voucher podrá ser utilizado una sola vez y exclusivamente en el aliado seleccionado, sin que sea transferible o redimible en otros establecimientos.
Gabrica se reserva el derecho de bloquear o cancelar cuentas de usuarios que intenten reutilizar vouchers ya redimidos o que hagan un uso fraudulento del programa.
Gabrica podrá modificar en cualquier momento, sin previo aviso, los productos, servicios y
valores en puntos del catálogo de redención, de acuerdo con la disponibilidad y
condiciones del programa.
El envío de productos redimidos podrá estar sujeto a un costo logístico asumido por el usuario, según su ubicación, disponibilidad operativa y monto redimido.Este valor será informado oportunamente antes de la confirmación de la redención.
Nota legal: En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), se
informará claramente cualquier cargo adicional antes de ser cobrado.
La permanencia en un nivel exige cumplir los requisitos mínimos durante los últimos 12 meses calendario, posterior al avance de nivel, para mantenerlo.
Este documento se actualizará periódicamente según las disposiciones operativas
de Gabrica La versión vigente estará disponible en los canales oficiales del
programa.
Gabrica podrá suspender, modificar o cancelar el Programa total o parcialmente en
cualquier momento, por fuerza mayor, caso fortuito, cumplimiento legal o contractual o
porque la finalidad se cumplió o los recursos se terminen, para lo cual informará con un
mes de anticipación.
El PDM podrá cancelar voluntariamente su participación mediante notificación expresa a
Gabrica. La cancelación conlleva la pérdida de los puntos acumulados no redimidos.
Puntos
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